Notre approche

Les données de la relation client représentent une mine d’or pour l’entreprise qui sait les exploiter. GCP Consulting met en place une gouvernance autour de l’implémentation d’un CRM (Customer Relationship Management) et accompagne le client dans chaque étape critique du projet. Allant de la sélection d’une solution jusqu’à sa mise en production. GCP Consulting travaille en partenariat avec les équipes du client afin de rester en phase avec la réalité de terrain et atteindre les objectifs d’efficacité de l’entreprise.

Nos solutions

  • Outils accélérateurs pour la rédaction de cahier des charges

    Outils accélérateurs pour la rédaction de cahier des charges

    • Définition de votre stratégie et de vos objectifs afin de déterminer la solution adaptée à vos besoins.
    • Procédures éprouvées d’appel d’offres et de sélection de la solution et de l’intégrateur
    • Mise en place d’une gouvernance en phase avec la taille de votre entreprise.
    • Standardisation des étapes du projet
    • Définition des rôles et responsabilités
  • Gestion du projet d'implémentation de votre CRM

    Gestion du projet d'implémentation de votre CRM

    • Organisation du kick-off d’inauguration du projet.
    • Construction et contrôle du planning général et détaillé du projet.
    • Suivi rigoureux du périmètre et gestion des demandes de changement sur base de procédures établies et du retour sur investissement associé.
    • Coordination des actions et des ressources sur le projet.
    • Implication du métier dans le choix des fonctionnalités
    • Suivi et contrôle de la qualité des livrables.
    • Organisation et suivi des formations
    • Suivi et contrôle du budget, qu’il s’agisse d’un plan de paiement et/ou de prestations en régie.
  • Cockpit de suivi pour la reprise des données

    Cockpit de suivi pour la reprise des données

    • Inventaire et nettoyage des données
    • Mise en relation avec les données du système cible
    • Gestion des environnements et des interface
    • Construction des macro- et micro-plannings de reprise en adéquation avec le planning et l’évolution du projet.
    • Organisation et animation des sessions de validation métier.
  • Tableau de bord de suivi des tests d'acceptance

    Tableau de bord de suivi des tests d'acceptance

    • Validation de l’adéquation de la solution aux besoins émis
    • Aide à la définition des scripts de test et à la documentation des résultats
    • Monitoring de l’exécution des tests et reporting
    • Gestion des tickets
  • Outils de suivi des décisions, actions et risques

    Outils de suivi des décisions, actions et risques

    • Consolidation continue de l’ensemble des décisions, des actions et des
      risques pendant le projet.
    • Suivi des plans d’actions.
    • Priorisation des tâches et de l’allocation des ressources.
    • Support méthodologique pour la prise de décision stratégique.

Case Studies

N'hésitez pas à contacter GCP Consulting pour plus d'informations concernant nos services.

img